2月11日的疫情公布讓我立馬緊張了起來(lái)。

　　“你網(wǎng)格里出現(xiàn)了一例新型冠狀病毒肺炎病人?”我問(wèn)兒子。“沒(méi)有。”兒子回答得干凈利落。

　　“怎么沒(méi)有?都在網(wǎng)上公布了。”我焦急中帶著幾分生氣，質(zhì)問(wèn)著。“我的網(wǎng)格里哪個(gè)小區(qū)、哪棟哪個(gè)單元哪套房住的哪些人，我的腦子里清清楚楚，我的臺(tái)賬上記得明明白白。”兒子自信地說(shuō)。

　　“那是公布搞錯(cuò)了?”我氣憤地追問(wèn)。

　　“不是?；颊咭郧笆亲≡谖业木W(wǎng)格里，他幾年前就搬走了，我這邊的房子在出租。公布上寫的是身份證上的住址。我已經(jīng)與患者所在的網(wǎng)格員聯(lián)系上了，患者進(jìn)了醫(yī)院，所有接觸者都摸清了，正在隔離中。”兒子不慌不忙地說(shuō)。

　　我緊張的心終于輕松了下來(lái)。打好這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵，就是要對(duì)轄區(qū)內(nèi)居住的人群情況明、底子清。這點(diǎn)我對(duì)兒子是有信心的。

　　我的兒子是一名“格格”——社區(qū)網(wǎng)格員。

　　1. 一絲不茍

　　早在2016年，岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)就開(kāi)始對(duì)全區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，將轄區(qū)劃分為652個(gè)網(wǎng)格、配備了652名網(wǎng)格員，一人負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格。網(wǎng)格員上任后第一個(gè)規(guī)范性動(dòng)作就是入戶調(diào)查，把本網(wǎng)格里居住的人員、所屬的企事業(yè)單位、門店逐一上戶登記上傳，建立臺(tái)賬和微信平臺(tái)。然后按照居住的小區(qū)選出棟號(hào)長(zhǎng)、志愿者做協(xié)助，構(gòu)建起聯(lián)防聯(lián)治的基層網(wǎng)絡(luò)。每日巡查是網(wǎng)格員的第二個(gè)規(guī)范動(dòng)作，主要任務(wù)是及時(shí)了解掌握居民的動(dòng)態(tài)和所需，誰(shuí)外出了、什么時(shí)候回、樓道路燈亮不亮、誰(shuí)生活上有什么困難……隨時(shí)與居民互動(dòng)。時(shí)間一久，網(wǎng)格員與居民成了朋友，居民對(duì)網(wǎng)格員統(tǒng)稱為“格格”。格格們不但知道哪棟哪單元什么房子住的什么人，叫什么名字，有的甚至還喊得出小名來(lái)。

　　岳陽(yáng)樓區(qū)是岳陽(yáng)市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，與湖北接壤，有近7萬(wàn)湖北人在樓區(qū)經(jīng)商就業(yè)，控制疫情，首要的就是要摸清、排查出發(fā)生疫情后去過(guò)湖北特別是武漢和從該地返回的人員。

　　“我是網(wǎng)格員羅旋，在這里給您拜年!新型冠狀病毒肺炎疫情嚴(yán)重，我以電話和微信等形式挨家挨戶摸排，還望您配合我們的工作……”大年初一，羅旋就這樣開(kāi)始了他的新年工作。群發(fā)了400余條微信后，他收到了一戶戶居民的回應(yīng)和點(diǎn)贊。網(wǎng)格里的黨員、樓棟長(zhǎng)、志愿者立即行動(dòng)起來(lái)，參與到共同摸排轄區(qū)內(nèi)湖北來(lái)人來(lái)車的工作中。

　　冷水鋪社區(qū)第六網(wǎng)格-021-002居民張某嫁在湖北監(jiān)利，卻常住該社區(qū)。網(wǎng)格員知道張某一家5人到湖北走了親戚，第一時(shí)間到其家，要求其居家隔離。小湖灣網(wǎng)格員收到群眾反映，網(wǎng)格里李某與新型冠狀病毒確診人龔某是同事。收到反映時(shí)是晚上8點(diǎn)多，李某卻去向不明。網(wǎng)格員打開(kāi)系統(tǒng)，調(diào)出李某聯(lián)系方式，與其取得聯(lián)系，了解到李某、龔某還有劉某、張某四人一起還吃過(guò)飯。網(wǎng)格員與社區(qū)負(fù)責(zé)人連夜趕往李某等三人住處，要求全部居家隔離。鄒忠，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)副研究員、博士，1月20日從武漢回岳陽(yáng)過(guò)年，網(wǎng)格員孫亞慧及時(shí)上門采集到了他的信息，阻擊疫情一開(kāi)始，孫亞慧再次入戶對(duì)其登記、上報(bào)，將其列入居家隔離監(jiān)控觀察對(duì)象，每天兩次與社區(qū)醫(yī)生上門對(duì)鄒博士測(cè)量體溫……

　　根據(jù)網(wǎng)格員對(duì)居民情況清、底子明、人員熟的特點(diǎn)，阻擊疫情的戰(zhàn)斗一打響，岳陽(yáng)樓區(qū)就組織2000余名干部對(duì)全區(qū)開(kāi)展了地毯式的排查，共摸排出6217人，居家隔離5961人，其中發(fā)熱咳嗽118人，累計(jì)收治到定點(diǎn)醫(yī)院的116人、采樣檢測(cè)110人。到2月26日止，在確診的62名新冠肺炎病人中，沒(méi)有一人是二次感染。

　　2. 一方之任

　　岳陽(yáng)樓區(qū)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，652位網(wǎng)格員不僅建立了連著家家戶戶的微信平臺(tái)，還在區(qū)設(shè)立了總平臺(tái)、鄉(xiāng)(辦)設(shè)立了二級(jí)平臺(tái)，居委會(huì)為三級(jí)平臺(tái)，一個(gè)以區(qū)為指揮中心到鄉(xiāng)(辦)、村(居委會(huì))的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)早已形成。區(qū)指揮中心發(fā)布一個(gè)信息，網(wǎng)格員接收后立即轉(zhuǎn)發(fā)給每個(gè)居民。這是一個(gè)完整又權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：某地路燈不亮、污水泄漏等，網(wǎng)格員只需就地拍照上傳到區(qū)網(wǎng)格中心，中心后臺(tái)接到信息后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行限時(shí)處理。為居民辦理醫(yī)保、低保、老年證、乘車證等服務(wù)，網(wǎng)格員也是通過(guò)微信平臺(tái)聯(lián)絡(luò)。平臺(tái)密切著居民關(guān)系，服務(wù)著居民生活點(diǎn)滴，成為了居民生活的暖心網(wǎng)絡(luò)。

　　“新型冠狀病毒主要通過(guò)什么途徑傳播?”“我們?cè)谏钪袘?yīng)該怎么預(yù)防?”2月8日，白楊坡社區(qū)書記許莉帶著網(wǎng)格員與居民在微信網(wǎng)格群中玩起了“迎新春元宵佳節(jié)，防疫知識(shí)伴我行”的問(wèn)答活動(dòng)。他們將預(yù)防新冠病毒的相關(guān)知識(shí)融入其中，一方面可以打發(fā)居民在家隔離的時(shí)間，緩解緊張氣氛，另一方面能讓居民們以“猜燈謎”的形式銘記防疫知識(shí)，做好自身防護(hù)工作。

　　“發(fā)熱了怎么就診?”

　　“及時(shí)到醫(yī)院發(fā)熱門診就診”!

　　“不要坐公交車，要戴好口罩”!

　　“要去定點(diǎn)醫(yī)院——市一醫(yī)院南院。”

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　　元宵節(jié)這天，年豐巷網(wǎng)格員也在居民微信群里組織防疫答題賽，居民們你一言我一語(yǔ)，爭(zhēng)相搶答。網(wǎng)格員張淳茜用體溫計(jì)作為獎(jiǎng)品。

　　“社區(qū)疫情防控，網(wǎng)格群發(fā)揮了大作用呀!大多數(shù)時(shí)候我都是通過(guò)網(wǎng)格群了解相關(guān)信息的，真是多虧了網(wǎng)格員的宣傳。”七里山社區(qū)居民傅先生說(shuō)。自開(kāi)始疫情防控以來(lái)，岳陽(yáng)樓區(qū)網(wǎng)格員向外發(fā)放相關(guān)宣教資料20萬(wàn)余份，上門面對(duì)面宣傳數(shù)萬(wàn)余戶，發(fā)送科普微信、抖音50余萬(wàn)條，在“網(wǎng)格岳陽(yáng)樓區(qū)”微信公眾號(hào)發(fā)布防疫相關(guān)文章上百篇，每篇點(diǎn)擊率都達(dá)10萬(wàn)次以上。

　　3 .一“網(wǎng)”深情

　　“食用鹽3包、白醋兩瓶、蘋果8個(gè)……”2月2日一大早，網(wǎng)格員王三暉又接到一筆“代購(gòu)單”，幫武漢返岳隔離對(duì)象購(gòu)買生活用品。這樣的工作對(duì)于岳陽(yáng)樓區(qū)652名網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)，是最平常的事了。幫助網(wǎng)格里的老人、殘疾人等特殊人群代買食品、藥品，辦理相關(guān)證照，是他們工作的一部分。只是在疫情中工作量加大了。他們通過(guò)居民微信群“接單”，采購(gòu)蔬菜、水果、雞蛋、大米等生活物資為居民送貨上門。為及時(shí)掌握居家留觀人員健康情況，為居家留觀人員上門送口罩、體溫計(jì)和藥品等防控物資，在防疫期間成了常態(tài)。

　　居民群眾的需求就是網(wǎng)格員的追求。

　　“你好!我是住市公路局小區(qū)的鄒忠，我有急事要去武漢。”網(wǎng)格員孫亞慧接到鄒博士的電話時(shí)，心里咯噔了一下，這不是逆行嗎?一問(wèn)才清楚，原來(lái)鄒忠接到了去武漢參加湖北省“2019新冠肺炎應(yīng)急科技攻關(guān)研究項(xiàng)目”的通知。散會(huì)后，如何幫助鄒忠順利返回長(zhǎng)沙，孫亞慧又忙開(kāi)了。鄒忠14天隔離期滿后，桃花山社區(qū)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)格員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生來(lái)到鄒忠家中，將一份網(wǎng)格員、街道聯(lián)點(diǎn)干部和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)社區(qū)家庭醫(yī)生“三包一”責(zé)任人簽字蓋章的健康觀察解除告知單交到鄒忠手中，使他順利返回了科研崗位。

　　網(wǎng)格員是新型職業(yè)。岳陽(yáng)樓區(qū)600余名網(wǎng)格員大多數(shù)是從大專院校中招錄的，大多是“90后”“00后”獨(dú)生子女，被認(rèn)為是嬌生慣養(yǎng)的一代。然而這批“格格們”卻用實(shí)際行動(dòng)展示自己的獨(dú)特風(fēng)采。

　　陳珊是炮臺(tái)山社區(qū)的網(wǎng)格員。1月21日，她網(wǎng)格里出現(xiàn)了一位確診病例，病人家屬作為密切接觸者開(kāi)始居家隔離。從那一天起，她不僅要關(guān)注病人家屬居家隔離情況，為其提供必要的生活服務(wù)和心理疏導(dǎo)，還要不停走訪社區(qū)內(nèi)其他居民，進(jìn)行防疫宣傳和社區(qū)服務(wù)。

　　網(wǎng)格員許梅，中共黨員，一位剛出月子的媽媽。疫情工作存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，她斷了剛滿月兒子的奶送給父母帶，自己走上工作崗位，在家中單獨(dú)居住。

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　　雖說(shuō)岳陽(yáng)樓區(qū)新冠病例已經(jīng)連續(xù)零增長(zhǎng)，但疫情還沒(méi)結(jié)束，格格們還是不顧白天黑夜堅(jiān)守在自己的網(wǎng)格里，同全區(qū)人民共同阻擊病毒。網(wǎng)格里一些小門店都在申請(qǐng)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，得家家落實(shí)防疫措施，這項(xiàng)工作完成了又有新的工作等著他們。

　　社區(qū)工作就是服務(wù)民生，讓居民暖心，這項(xiàng)工作永無(wú)止境。